Condizioni di Vendita

FAQ & Termini e Condizioni – Dowedo

Arredo su misura online

 

1. Perché scegliere Dowedo

Per i clienti privati

Dowedo è un brand specializzato nella progettazione e realizzazione di arredi su misura, ed è tra le prime realtà in Italia a gestire l’intero processo completamente online.
Scegliere Dowedo significa poter progettare e realizzare il proprio arredo comodamente da casa, riducendo al minimo gli impegni di tempo, senza rinunciare alla qualità, alla cura del dettaglio e all’assistenza dedicata.

Per architetti e designer

Dowedo condivide la stessa attenzione al dettaglio degli studi di progettazione più esigenti.
Non puntiamo al “prodotto al miglior prezzo”, ma a soluzioni di alto livello, pensate per contesti architettonici ricercati.
I nostri processi interni sono strutturati per rispondere a richieste complesse, mentre l’esperienza dei nostri artigiani e del nostro ufficio tecnico consente di affrontare anche le sfide progettuali più ambiziose.

Alla base di Dowedo c’è il know-how produttivo e tecnologico di M.Z. Costruzioni, azienda con oltre 50 anni di storia nella lavorazione dell’acciaio per i settori alimentare, energetico e industriale.

Tutti gli arredi Dowedo sono realizzati in Italia, negli stabilimenti M.Z. Costruzioni, utilizzando materiali tracciabili e tecnologie di ultima generazione.

 

2. Cosa si intende per “artigianato online”

Dowedo nasce dall’idea che l’artigianato non stia scomparendo, ma si stia trasformando.
Il nostro obiettivo è essere un artigiano a portata di click, capace di lavorare sia con clienti privati che con architetti e progettisti, anche a distanza.

Grazie a un processo strutturato, a sistemi di gestione interni e a una filiera produttiva integrata, ogni progetto — indipendentemente dalla sua complessità — viene seguito con accuratezza, dedizione e continuità, anche senza la presenza fisica del cliente.

La miglior testimonianza resta ciò che raccontano di noi i clienti che ci hanno già scelto.

 

3. Materiali: provenienza, tracciabilità e qualità

Dowedo seleziona materiali provenienti esclusivamente da filiera europea, collaborando con fornitori che adottano politiche aziendali coerenti con la nostra visione di qualità e sostenibilità.

Tutti i materiali utilizzati:

• sono certificati e tracciabili;
• provengono da fornitori selezionati;
• rispettano gli standard di sicurezza e conformità richiesti.

Su richiesta, ogni fornitura può essere accompagnata da documentazione e certificazioni di acquisto, a garanzia di trasparenza e affidabilità verso clienti e partner.

 

4. Impatto ambientale e responsabilità

Dowedo crede in una sostenibilità concreta, basata su scelte produttive responsabili.
La produzione su misura consente di ridurre sprechi, ottimizzare le quantità e limitare lavorazioni inutili.

L’utilizzo di materiali durevoli — come acciaio, metalli e pannelli certificati — permette di realizzare arredi progettati per durare nel tempo, riducendo la necessità di sostituzioni frequenti.

La produzione interna negli stabilimenti M.Z. Costruzioni consente inoltre un controllo diretto dell’intero processo, limitando trasporti superflui e garantendo elevati standard qualitativi e ambientali.

 

5. Certificazioni aziendali

M.Z. Costruzioni adotta un sistema produttivo strutturato e conforme a standard riconosciuti a livello nazionale ed europeo.
Tra le principali certificazioni aziendali e di processo rientrano:

• UNI EN ISO 9001 – Sistema di gestione per la qualità
• UNI EN ISO 14001 – Sistema di gestione ambientale
• UNI EN ISO 45001 – Salute e sicurezza sul lavoro
• UNI EN ISO 3834-2 – Saldatura (requisiti estesi)
• UNI EN 1090 – Marcatura CE per strutture metalliche

Queste certificazioni rappresentano un’ulteriore garanzia in termini di controllo dei processi, affidabilità produttiva e qualità finale del prodotto.

 

6. Cosa si intende per progettazione 3D gratuita

Se l’artigianato online è un sistema innovativo, la nostra progettazione preliminare 3D lo è ancora di più.
Progetto 3D gratuito non nasconde sorprese, non ci sono fees da riconoscere che poi vengono eliminate se il cliente acquista o sistemi di questo genere, la trasparenza è la nostra più apprezzata caratteristica, come avviene. Dowedo, risolti i quesiti iniziali che mirano a scremare i prodotti che meglio rispecchiano le esigenze dei clienti, programmino una fase di progettazione preliminare: Dowedo progetta i prodotti contestualizzandoli negli ambienti che ci vengono mostrati, col fine di restituire al cliente la migliore rappresentazione grafica possibile. Il cliente non utilizzerà configuratori, ma un designer del nostro ufficio tecnico redige il progetto con il cliente, in alcuni casi, apportando eventuali modifiche per fare si che il prodotto possa rispettare i termini di sicurezza e garanzia previsti. Nella progettazione preliminare non viene definita l’ingegneria del prodotto, dunque la fase successiva potrebbe prevedere eventuali modifiche tecniche/strutturali che tutelino ancora sicurezza e standard qualitativi che Dowedo si impone di rispettare.

6.1 Sono previste revisioni alla progettazione 3D?

Sì. È prevista una revisione progettuale della progettazione preliminare, utile a recepire eventuali modifiche concordate dopo la prima proposta.

6.2 Cosa succede dopo l’approvazione del progetto 3D?

Con l’approvazione dei render viene emessa la conferma d’ordine.
Da questo momento si accede alla fase di ingegneria del prodotto: una volta approvati i grafici tecnici esecutivi, il progetto non è più reversibile.

 

7. Quanto può costare il mio prodotto?

I prezzi riportati sul sito sono indicativi e fanno riferimento a modelli standard nelle dimensioni mostrate.
Ogni preventivo è personalizzato e dipende da:

• dimensioni;
• materiali;
• finiture;
• complessità del progetto.

Tutti i costi vengono sempre indicati in modo chiaro e trasparente.
Alcune voci, come spedizione o montaggio, possono essere facoltative e non obbligatorie.

 

8. Modalità di pagamento

I pagamenti avvengono tramite bonifico bancario.

Modalità disponibili:

• pagamento rateizzato in 3 fasi:
• acconto all’ordine
• seconda rata in fase produttiva
• saldo ad avviso di merce pronta
• pagamento anticipato con sconto del 3% sull’importo del prodotto (escluse trasporto e montaggio)
• formula 50% / 50%, ove concordata

La produzione viene avviata solo dopo la ricezione dell’acconto.

 

9. Tempi di produzione

La produzione viene avviata dopo:

• ricezione dell’acconto;
• approvazione del progetto esecutivo e accettazione delle specifiche tecniche.

I prodotti vengono realizzati negli stabilimenti M.Z. Costruzioni – Santa Maria Capua Vetere.
I tempi medi di produzione sono di 45–60 giorni lavorativi, variabili in base alla complessità del progetto.
Durante la produzione, Dowedo condivide aggiornamenti e materiale visivo.

 

10. Controllo qualità

Ogni arredo viene sottoposto a controllo qualità prima della spedizione.
In caso di difetti o difformità, il cliente viene informato preventivamente.

 

11. Spedizione e consegna

Dowedo spedisce in tutta Italia e, su richiesta, anche all’estero.
Il cliente è tenuto a segnalare preventivamente eventuali condizioni particolari di consegna (ZTL, spazi ridotti, piani rialzati, accessi complessi), indispensabili per garantire sicurezza e correttezza della consegna.

 

12. Montaggio

Dowedo offre le seguenti modalità di montaggio:

• Montaggio a cura di Dowedo, effettuato da personale qualificato interno o da partner affiliati.
  Il servizio di montaggio viene quotato separatamente ed è determinato in base alle caratteristiche dell’ordine, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: tipologia del prodotto, luogo di destinazione, condizioni di accesso, vincoli logistici e complessità dell’installazione.
• Montaggio in autonomia a cura del Cliente, con fornitura di istruzioni e grafici tecnici dedicati, redatti dal responsabile di produzione.
  Il montaggio autonomo presuppone una minima competenza tecnica e l’utilizzo di strumenti di base (quali avvitatore e tassellatore), resa possibile dalla chiarezza dei disegni e dalla progettazione dell’arredo.

In caso di montaggio in autonomia, Dowedo fornisce supporto tecnico da remoto, senza che ciò comporti assunzione di responsabilità per errori di installazione, danni derivanti da montaggio non conforme o interventi effettuati dal Cliente o da terzi non autorizzati.

La responsabilità di un corretto montaggio ricade esclusivamente sul Cliente qualora scelga di non avvalersi del servizio di installazione offerto da Dowedo.

 

13. Resi e diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, non è previsto il diritto di recesso per prodotti realizzati su misura o personalizzati.

La produzione viene avviata solo dopo acconto e approvazione del progetto esecutivo.

 

14. Rimborsi

Non sono previsti rimborsi, salvo nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente e dai termini indicati nella conferma d’ordine.

 

15. Garanzia e difetti

Tutti i prodotti Dowedo sono coperti da garanzia secondo normativa vigente.
In caso di difetti imputabili alla produzione o difformità rispetto al progetto approvato, Dowedo individuerà la soluzione più idonea in conformità ai termini contrattuali.

 

16. Assistenza post-vendita

Dowedo garantisce assistenza anche dopo la consegna, offrendo:

• supporto tecnico;
• assistenza su montaggio e manutenzione;
• valutazioni per integrazioni future.

La relazione con il cliente non si esaurisce con la consegna.

 

17. Collaborazioni con professionisti

Dowedo collabora con architetti, interior designer e studi di progettazione.
È possibile inviare disegni tecnici, file CAD e documentazione progettuale.